نحن لدى ستاربكس نتعامل مع البيانات والمعلومات الشخصية بكل رعاية واهتمام كاهتمامنا بكل ما نقوم به وذلك بأن الأشخاص دائماً من أولى اهتماماتنا. والاهتمام بالأشخاص يشمل الاهتمام ببياناتهم الشخصية واحترام خصوصيتهم. يمكنك الاطلاع على المزيد أدناه، لن يستغرق الأمر سوى دقائق.

 

آخر تعديل: 15 فبراير 2021.

 

نظرة عامة
 

تلتزم ستاربكس باحترام خصوصية الأشخاص وكافة البيانات الشخصية التي تحصل عليها، وطريقة استخدامها لها، كيف ومتى يمكن مشاركتها والخيارات والحقوق التي تتمتع بها. ونقدم لك فيما يلي شرحاً عن كيفية التواصل معك وكيف يمكنك تقديم طلب أو إرسال استفسارات إلينا حول بياناتك الشخصية. نشكر لك زيارة موقعنا ونرجو قراءة وفهم الشروط والأحكام المتعلقة بسياسة الخصوصية بعناية:

 

1. تطبيق وأهداف سياسة الخصوصية:

 تنطبق سياسة الخصوصية (يشار إليها بعبارة "الخصوصية") على الموقع www.starbucks.com.om وتديره شركة Starbucks EMEA limited والمشار إليها بـ (ستاربكس)

تهتم "ستاربكس" بإدارة البيانات الشخصية التي تحصل عليها من خلال هذا الموقع وتشير عبارة "نحن" أو "الخاصة بنا" لشركة "ستاربكس"

 

2. تعديلات على سياسة الخصوصية:

تسري هذه السياسة اعتباراً من تاريخ "آخر تعديل" الموجود في أول الصفحة. يحق لـ "ستاربكس" مراجعة أو تعديل أو تغيير بنود سياسة الخصوصية في أي وقت وسيتم إبلاغك بأي تغيير على هذه الشروط التي قد تؤثر على حقوقك الخاصة أو الطريقة التي نستخدم بها بياناتك الشخصية قبل أن يتم تطبيق هذه الشروط على موقعنا.

ننصحك بأن تقوم بالاطلاع على آخر التغييرات والتعديلات من خلال متابعة تاريخ "آخر تعديل" عند زيارة موقعنا أو استخدام التطبيق.

 

3. المعلومات التي نحصل عليها:

من خلال زيارة واستخدام موقعنا، يتم الحصول على معلوماتك ومعلومات عن الخدمات التي تستخدمها، ويتم تصنيف هذه المعلومات إلى 3 أقسام رئيسية: معلومات أنت تقدمها لنا بمحض إرادتك 2- معلومات يتم الحصول عليها بشكل تلقائي 3- معلومات نحصل عليها من مصادر أخرى.

نقدم لك بعض الأمثلة عن المعلومات التي نحصل عليها من خلال زيارتك موقعنا، أو المشاركة في إكمال استبيان أو المشاركة بالعروض.

نقدم لك فيما يلي شرح عام عن المعلومات التي نحصل عليها: 

• معلومات نحصل عليها منك

بعض المعلومات يتم الحصول عليها عندما تقوم باستخدام خدماتنا، على سبيل المثال، عند إرسال معلومات خاصة بك أونلاين عبر موقعنا (أينما يمكن تطبيق ذلك)

لديك حق الاختيار بتقديم معلوماتك الشخصية بشكل عام، وعندما يكون من الضروري تقديم معلومات، فإن ذلك لا يلزمك بعقد أو تنفيذ عقد ما.

• معلومات نحصل عليها بشكل تلقائي

بعض المعلومات يتم الحصول عليها بشكل تلقائي عن طريق موقعنا أو عن طريق مزود الخدمة وذلك عند زيارتك لموقعنا أو استخدام تطبيقنا (أينما يمكن تطبيق ذلك)، أو عند قراءة الرسائل الإلكترونية التي نرسلها لك أو عند الضغط على روابط محددة، أو عند استخدام إحدى الخدمات التي نقدمها لك على سبيل المثال:

 - نقوم بالحصول على معلومات محددة باستخدام ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) حيث يقوم نظام التشغيل لدينا بالتعرف على المتصفح الخاص بك أو جهازك لنتمكن من تقديم خدماتنا لك. لمزيد من المعلومات عن ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) وكيفية استخدامها، يمكنكم تصفح هذا الرابط 

• معلومات نحصل عليها من مصادر أخرى

بعض المعلومات يتم الحصول عليها من مصادر أخرى بما في ذلك حالة البيانات المتاحة للجميع، أو التي تم شراؤها من قبل فريق التسويق أو المعلومات المتوفرة على صفحات التواصل الاجتماعي.

 

4. كيفية استخدام المعلومات الشخصية

يتم استخدام المعلومات الشخصية لأغراض تجارية ويشمل ذلك تقديم منتجات وخدمات تهمك قد تطلبها، ولتقديم خدمة زبائن أفضل، ولأغراض تسويقية وترويجية وتحليل بيانات موقعنا الإلكتروني.

 

أ. نستخدم بعض المعلومات الشخصية لأغراض تجارية لمصلحتنا وبهدف تحقيق متطلباتك بشكل قانوني، على سبيل المثال:

 

بهدف التواصل معك، نقوم باستخدام معلومات شخصية محددة تتعلق بحساباتك من أجل تقديم خدماتنا التسويقية وتلبية متطلباتك، وذلك يشمل:

• السماح للمستخدمين باستخدام موقعنا وتصفحه

• الرد على استفسارات الزبائن وأسئلتهم حول المنتجات للحصول على بعض المعلومات.

• نشر تعليقاتك وملاحظاتك على الموقع.

 تقديم معلومات مهمة عن سلامة المنتج وإشعار خاص باسترجاع بعض المنتجات.

لتحديث وتطوير وتحسين مستوى خدماتنا. نحن نهتم بتطوير موقعنا وخدماتنا باستمرار حتى نلبي احتياجاتك ومتطلباتك، لذلك نقوم باستخدام معلومات شخصية محددة تشمل:

 

• تحديث وتطوير وتحليل بيانات موقعنا الإلكتروني بما في ذلك الإعلانات والمنتجات والخدمات التي نقدمها

• كشف أو منع أي عملية احتيال أو تزوير والتأكد من سلامة وأمان كافة العمليات.

 

نحن نقوم بتطبيق الشروط والأحكام والسياسة الخاصة بنا للحفاظ على الأمان عند استخدام وتصفح موقعنا الإلكتروني ولتستمتعوا بخدماتنا بكل ثقة وأمان، ونستخدم معلوماتك الشخصية للتأكد من ضمان تطبيق هذه الشروط والسياسة معك أو مع أي طرف ثالث.

 

ب. للالتزام بالقوانين المعمول بها في بلد الإقامة - نحن ملتزمون باستخدام معلومات شخصية محددة وفق القوانين والأحكام للأهداف التالية: 

• الاحتفاظ بنسخة من العمليات والبيانات المسجلة على موقعنا لأغراض إدارية داخلية كما هو مطلوب حسب القانون المعمول به

• الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها، مثل (تقديم معلومات أمان مهمة خاصة بالمنتج أو إرسال إشعار حول استرجاع منتج)، استجابة للطلبات الحكومية القانونية حسب الحاجة.

 

5. كيف نشارك معلوماتك الشخصية

نحن نشارك معلوماتك الشخصية حسب الحاجة فقط وذلك للأغراض الموضحة في هذا البيان بما يتوافق مع القانون المعمول به. يتضمن ذلك مشاركة البيانات بين "ستاربكس" ومجموعة الشايع، ومشاركة المعلومات مع مزودي الخدمة للمساعدة في استكمال أعمالنا تحت إشرافنا، ومشاركة معلوماتك بعد الحصول على موافقتك، ولأغراض تسويقية ترويجية، وكجزء من معاملات الشركات ولحماية الحقوق القانونية.

 

نحن نشارك معلوماتك الشخصية في الحالات التالية:

 

أ. عندما نعمل معاً – نقوم بمشاركة البيانات مع الشركات التابعة لنا لأغراض تجارية.

 

ب. عندما نعمل مع مزودي الخدمة - نشارك معلوماتك الشخصية مع مزودي الخدمة الذين يزودوننا بخدمات الدعم، مثل: إدارة المواقع الإلكترونية، تقديم خدمة الزبائن (مثل المساعدة في الاستجابة لطلبات الزبائن التي تتطلب الحصول على المعلومات الشخصية)، خدمات تحليل بيانات الموقع وإجراء البحوث الأكاديمية، ونحن نقوم بتحديد الشروط ومدى إمكانية استخدام هذه المعلومات الشخصية أو التصريح عنها من خلال عقد يتم الاتفاق عليه بيننا وبين مزودي الخدمة.

 

ج. عندما نعمل على بعض المعاملات التجارية – عند المشاركة في عملية دمج أو أي أعمال مركزية للشركة أو عند المشاركة بأي عمل يتضمن نقل بعض أو كل حقوق الملكية الخاصة بأعمالنا، قد نحتاج لمشاركة معلوماتك الشخصية مع هذه الشركات أو الأشخاص المتعلقين بهذه المفاوضات.

 

د. عندما تكون مشاركة معلوماتك الشخصية ضرورية لمساعدتنا في حماية هذه المعلومات وللحفاظ على الأمان حسب المصالح القانونية – نحن نقوم بالكشف عن معلوماتك الشخصية إذا كنا نعتقد أن التصريح عن هذه المعلومات هو ضرورة قانونية إذا كان ذلك ضرورياً حسب الشروط والأحكام والسياسة الخاصة بنا، أو إذا كان التصريح عن ذلك سيساعدنا في حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو صحتنا أو سلامتنا أو حماية زبائننا أو شركائنا.

 

هـ. عندما نعمل مع مزودي الخدمات التسويقية – نقوم بمشاركة معلوماتك الشخصية مع مزودي الخدمات التسويقية من أجل تقييم وتطوير وتقديم العروض الترويجية والخاصة التي ترغب بها، أو من أجل إدارة المسابقات والفعاليات لأغراض تسويقية مختلفة.

و. عند الحصول على موافقتك - نشارك معلوماتك الشخصية مع شركات أخرى فقط عند الحصول على موافقتك، أو بطلب خاص منك، على سبيل المثال الأمور المتعلقة بخدمة الزبائن حول الموقع الإلكتروني.

 

ز. عند نشر تعليق على موقعنا – عند مشاركتك بنشر تعليق على موقعنا (أينما يكون ذلك متاحاً)، يمكن لزوار موقعنا رؤية هذه التعليقات بما في ذلك اسم المستخدم الخاص بك.

 

كما نشارك بياناتك بطريقة لا تكشف عن اسمك/هويتك بشكل مباشر. على سبيل المثال، في بعض الحالات نشارك معلوماتك حول استخدامك للموقع بطريقة لا تكشف عن اسمك، كالبيانات المستخدمة لتحليل بيانات إحصائية أو لأغراض تجارية مختلفة.

 

6. حقوقك واختياراتك

يحق لك إدارة وظائف التطبيق وإعدادات ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) وتحديد قائمة الإعلانات، وتتمتع ببعض الحقوق الخاصة بموجب القانون.

لمزيد من المعلومات عن ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) وكيفية استخدامها، يمكنكم تصفح هذا الرابط.

في بعض الحالات الخاصة، يحق لك بموجب القانون (تطبق القيود والاستثناءات القانونية الخاصة بهذه الحقوق):

- طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية (تعرف عادة باسم "طلب الوصول إلى البيانات"). حيث يمكنك الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.

- طلب تصحيح معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.

- طلب حذف معلوماتك الشخصية – يمكنك طلب حذف وإزالة معلوماتك الشخصية في بعض الحالات الخاصة (على سبيل المثال، إذا لم يكن هناك أي حاجة أو أسباب تدعو للاستمرار باستخدام معلوماتك الشخصية) 

- طلب إيقاف استخدام معلوماتك الشخصية – يمكنك طلب إيقاف استخدام معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.

- طلب نقل معلوماتك الشخصية إلى طرف آخر (يحق لك نقل معلوماتك الشخصية) إذا كان بالإمكان القيام بهذه العملية.

- الاعتراض على استخدام معلوماتك الشخصية – يحق لك الاعتراض عند استخدام معلوماتك الشخصية اعتماداً على مصلحة قانونية (أو لمصلحة طرف ثالث)، أو عندما نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر.

 

يحق لك طلب أياً من هذه الحقوق من خلال التواصل معنا، يمكنك الاطلاع على معلومات الاتصال على الرابط "

" أدناه وتحديد الطلب الذي ترغب بتحقيقه. يرجى العلم بأنه سيتم التأكد من هويتك ومعلوماتك الشخصية من أجل تلبية طلبك، والذي سنلبيه خلال [بما يتوافق مع القانون المحلي]

 

7. كيف نحمي معلوماتك الشخصية

نحن نحمي معلوماتك الشخصية باستخدام تدابير وإجراءات تقنية، مادية وإدارية لتقليل التعرض لمخاطر فقدان المعلومات أو سوء استخدام أو أي وصول غير مصرح به أو أي كشف أو تعديل على معلوماتك الشخصية. عندما تقوم بإرسال بعض البيانات السرية الخاصة بك (مثل رقم بطاقة الائتمان) من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، فإننا نقوم بترميز نقل هذه البيانات باستخدام بروتوكول الأمان (Secure Socket Layer SSL)

ومع ذلك، لا يوجد هناك نظام حماية مثالي %100، وبسبب طبيعة الاتصال بالإنترنت، لا يمكننا ضمان حماية البيانات %100 (بما في ذلك معلوماتك الشخصية) من التسريب أو الوصول غير المصرح به من قبل الآخرين. أنت تتحمل أيضاً مسؤولية حماية كلمة/كلمات المرور والحفاظ على أمان وحماية جهازك.

 

8. الاحتفاظ بـ أو إلغاء معلوماتك الشخصية 

نحن نحتفظ بمعلوماتك الشخصية حسب الحاجة لتحقيق الأغراض المحددة في هذا البيان ولتنفيذ الالتزامات القانونية، بما في ذلك الاحتفاظ بالسجلات وحل القضايا وتطبيق الشروط والأحكام الخاصة بنا. يتم الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية بما يتماشى مع قانون بلد الإقامة المعمول به. قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة طويلة حتى بعد إلغاء اشتراكك بموقعنا.

 

بشكل عام، نحن نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط إذا كانت ضرورية لتحقيق الهدف الذي تم الحصول عليها من أجله أو وفقاً لما يقتضيه القانون. قد نحتاج للاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول من فترات الاحتفاظ المحددة لدينا لتلبية متطلباتك أو التزاماً منا بالإجراءات القانونية أو التنظيمية أو المحاسبية أو غيرها، على سبيل المثال، قد تخضع معلوماتك الشخصية الواردة في العقود ووسائل التواصل وكتب العمل الرسمية لضرورة الاحتفاظ بها لضرورة قانونية، والتي قد تتطلب الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 10 سنوات. سيتم حذف أي معلومات شخصية أخرى من حيث المبدأ بعد 6 سنوات من إلغاء اشتراكك لدى موقعنا إذا كان بالإمكان القيام بذلك.

 

عندما لا تكون هناك حاجة للاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية، وإذا لم يكن هناك أي ضرورة قانونية للاحتفاظ بها، سيتم إلغاء معلوماتك الشخصية بما يتماشى مع القانون المحلي ووفق الإجراءات القانونية والأنظمة والعمليات المتعلقة بها

 

9. استخدام الأطفال للموقع

نحن ننصح بعدم استخدام موقعنا أو خدماتنا أونلاين من قبل الأطفال، ولكن في حال كنت أحد الوالدين أو الوصي القانوني المسؤول عن الطفل واكتشفت أننا نقوم باستخدام بيانات طفلك، يرجى الاتصال بنا وإبلاغنا على الفور من خلال معلومات الاتصال على رابط "اتصل بنا". لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بنا.

 

10. عملية نقل المعلومات بين البلدان

قد يتم نقل معلوماتك الشخصية، تخزينها أو معالجتها في بلد آخر غير بلد الإقامة، وفي مثل هذه الحالات، نحن سنقوم بالإجراءات المناسبة لضمان أمان وحماية المعلومات الشخصية للمستلم.

 

11. اتصل بنا

يسرنا أن نستقبل استفساراتك، تعليقاتك وملاحظاتك المتعلقة بسياسة الخصوصية. يمكنك التواصل مع "ستاربكس" على الإيميل 

 أو مراسلتنا عبر البريد في المبنى رقم 7، تشيسويك بارك، 566 تشيسويك هاي رود، لندن، المملكة المتحدة.

إذا كانت لديك أية ملاحظات تتعلق بسياستنا، يحق لك تقديم شكوى إلى Starbucks EMEA وStarbucks MENA، حيث يسرنا أن نلبي اقتراحاتك أولاً كما يمكنك التواصل معنا على الرابط "اتصل بنا" أدناه. 

يمكنك أيضاً التواصل مع مكتب حماية المعلومات (DPO) الخاص بـ "ستاربكس" بأي وقت على [email protected]